MADDE 1 – AMAÇ
Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmeler hakkında uygulama, usul ve esasları düzenlemektir.

MADDE 2 – KAPSAM
Bu Yönetmelik, yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.

MADDE 3 – DAYANAK
Bu Yönetmelik, 23/02/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 31. maddesi ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla eklenen 9/A maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

MADDE 4 – TANIMLAR
Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan, mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere, ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere, ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
h) Kredi Veren: Mevzuat gereği tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,
ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan; malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmeleri ifade eder.

MADDE 5 – ÖN BİLGİLER
Mesafeli sözleşmenin akdinden önce, aşağıdaki bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur:
a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel özellikleri,
c) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, tüm vergiler dahil satış fiyatı,
d) Satıcı veya sağlayıcının, fiyat dahil tüm vaatlerinin geçerlilik süresi,
e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına dair bilgiler,
f) Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına, varsa buna ilişkin masrafların tutarına ve bu masrafların kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
g) Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler,
h) Tüketiciye, bir maliyeti varsa kullanılan iletişim yollarının ücreti,
ı) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin teslim ve ifa tarihlerine ilişkin program,
j) Tüketicinin talep ve şikayetlerini iletebileceği satıcı veya sağlayıcının açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri.

MADDE 6 – ÖN BİLGİLERİN DOĞRULUĞUNUN YAZILI OLARAK KANITLANMASI
Tüketici, ön bilgileri doğru ve eksiksiz olarak edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde bu teyit işlemi yine elektronik ortamda yapılır. Tüketici, mallar için sözleşme konusu mal kendisine ulaşmadan; hizmetler için de en geç sözleşmenin ifasından önce, ön bilgileri içeren yazılı onayı almalıdır.

MADDE 7 – SÖZLEŞMEDE BULUNMASI GEREKEN ŞARTLAR
Mesafeli sözleşmenin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Sözleşmede yer alması gereken hususlar şunlardır:
a) Tüketicinin; satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşmenin düzenlendiği tarih,
c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve şekli,
d) Teslimat ve ifaya ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
e) Sözleşme konusu malın veya hizmetin cinsi veya türü, miktarı ve varsa marka ile modeli,
f) Malın veya hizmetin, Türk Lirası olarak vergiler dahil peşin satış fiyatı,
g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek, Türk Lirası cinsinden toplam satış fiyatı,
h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmeyecek şekilde gecikme faizi oranı,
ı) Peşinat tutarı,
j) Ödeme planı,
k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI
Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.

  • Sözleşmede, hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir.
  • Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler, cayma hakkı ve kullanımına ilişkin hükümlere tabi değildir.
  • Malın teslimi, sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir kişiye yapılsa dahi, tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda, satıcı, malı ilgili üçüncü kişiden, 9. maddenin dördüncü fıkrası hükmü uyarınca teslim alır.
  • Tüketicinin özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
  • Ayrıca, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
  • Bu Yönetmeliğin 6. ve 7. maddelerindeki koşullardan biri eksik olduğu takdirde, satıcı veya sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde eksikliği giderir. Bu durumda, 7 günlük süre, söz konusu eksikliğin giderildiğine dair bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten itibaren başlar.
  • Tüketicinin ödediği bedel, kısmen veya tamamen satıcı veya sağlayıcı tarafından ya da satıcı/sağlayıcı ile kredi veren arasındaki anlaşmaya dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde kredi sözleşmesi, hiçbir tazminat veya cezai şart tutarı ödeme yükümlülüğü olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir.

MADDE 9 – SATIŞI VE SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜĞÜ
a) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren en geç otuz gün içinde ifasını gerçekleştirmekle yükümlüdür. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.
b) Tüketicinin cayma bildiriminin, satıcıya veya sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren;
    - On gün içinde, ödenen bedel, kıymetli evrak ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgenin iadesi,
    - Yirmi gün içinde, sözleşme konusu malın iadesi sağlanmalıdır.
c) Satıcı veya sağlayıcı, mesafeli sözleşme konusu malın veya hizmetin teslimi ya da ifasından önce, sözleşmenin bir nüshasını ve ön bilgilerin teyidine ilişkin yazılı onayın bir nüshasını, tüketicinin kendi el yazısı ile imzalaması suretiyle teslim eder.
d) Uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü satıcı veya sağlayıcıya aittir.
e) Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla, satıcı veya sağlayıcı, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ve sözleşmede belirtilen şartlar çerçevesinde, tüketiciye eşit kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir.
f) Satıcı veya sağlayıcı, sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaştığını ileri sürerek ifa yükümlülüğünü yerine getiremiyorsa, bu durumu süresi dolmadan tüketiciye bildirir ve ödenen bedel ile borç altına sokan tüm belgeleri, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren on gün içinde tüketiciye iade eder.

MADDE 10 – GERİ ÖDEME
Mesafeli sözleşmelerde, ödemenin kredi kartı veya benzeri ödeme araçları ile yapılması durumunda;

  • Tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı şekilde kullanıldığı gerekçesiyle, ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir.
  • Bu durumda, kartı çıkaran kuruluş, itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren on gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.

MADDE 11 – KAPSAM DIŞI SÖZLEŞMELER
Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Banka ve sigorta ile ilgili sözleşmeler,
b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen sözleşmeler,
c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla akdedilen sözleşmeler,
d) Açık artırma yolu ile akdedilen sözleşmeler,
e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için, tüketicinin evine veya işyerine düzenli olarak sağlanan malların tedariki ile ilgili sözleşmeler,
f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım, yemek tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler ile eğlence hizmetlerini özel bir gün veya süre için tedarik etmesine ilişkin sözleşmeler,
hükümlerine tabi değildir.

MADDE 12 – YÜRÜRLÜK
Bu Yönetmelik, 14/06/2003 tarihinde yürürlüğe girer.

MADDE 13 – YÜRÜTME
Bu Yönetmelik hükümlerini, Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.